提高物業管理水平應從以下幾個方面入手:
1.精細化管理。隨著客戶需求的不斷提高,客戶對服務要求、標準也在逐步提高,服務精細化是一種必然趨勢。物業管理企業應樹立精細化管理的觀念,規范和細化各項工作,員工用心做好每件平凡小事、規范每個服務細節,扎扎實實推進精細化管理。落實責任,明確任務,加強各項工作的考核和管理,使管理和服務工作不斷向精細化、標準化方向發展,努力為客戶提供好的服務。
2.注重過程管理。實行過程檢查與階段考核,并將檢查考核情況及時雙向反饋。實現由事后控制向事前、事中控制的轉變,使管理達到及時、全方面、有效,實現全過程的精細化。針對管理和服務工作中存在的問題,修正、補充、完善各項規章制度,細化工作程序和工作標準,按規辦事,有序運行。
3.信息化操作。物業管理信息化即利用計算機技術、自動化控制技術,結合現代化的管理思想,在物業管理中的綜合應用,解決物業管理過程中的一些實際問題,促使物管企業從感性操作走向理性操作,提高資源的共享利用率,提高物業管理效率,使得物業管理工作科學、規范,能夠更加方便、更加靈活地為客戶服務。
4.人性化服務。人是物業管理的出發點和歸宿,發揮物業管理全體員工的積極性和創造性,是做好物業服務管理工作的重要保證。對企業來說,要提倡規范化管理和人性化管理的統一;對客戶來說,要注重外在環境與內在情感的統一;對員工來說,要體現企業發展與個人成長的統一。
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